En este audio podran escuchar como brindar soporte a distancia por medio de una llamada
miércoles, 10 de junio de 2015
video de Skype
En este video mostramos como dar soporte a distancia mediante una video llamada atravez de skype
martes, 9 de junio de 2015
Conclusión
En este semestre aprendí el proceso para diagnosticar
equipos y a cómo resolver problemas mediante algoritmos y diagramas, para esto
tuvimos que aprender a hacer algoritmos y diagramas de flujo, árbol y
causa-efecto correctamente y aprender su simbología, también a como brindar
soporte técnico a distancia por los distintos medios de comunicación como
correo electrónico, chats, video llamadas, blogs y telefónicamente. También a
cómo tratar a los clientes, como hablar en público y los protocolos de
presentación, en general como dar un buen servicio al cliente y los tipos de
clientes a los que posiblemente trataremos. También las actitudes que debemos
presentar para dar un buen servicio al cliente y también a como elaborar bitácoras
de para dar soporte a distancia.
La clase me pareció algo pesada pero, me gustaron mucho las practicas me parecieron
muy entretenidas. Gracias por las correcciones, los regaños y las enseñanzas le
deseo mucha suerte en sus próximos proyectos.
Cosas que aprendimos en los semestres pasados
En semestres pasados hemos aprendido muchas
cosas
En 2do semestre aprendimos a formatear,
a instalar Windows 7, a hacer
operaciones mediante el sistema binario, a como eliminar, copiar, trasferir
archivos, etc. Mediante el CMD, a como instalar Word, como ver que la
computadora tenga los controladores instalados y a como desarmar varios
componentes de las computadoras como unidades de disco, fuentes de poder,
mouse, teclados, monitores (de los viejos) e incluso discos duros. También
aprendimos a darles mantenimiento a algunos de los componentes ya mencionados.
Hicimos varios proyectos muy interesantes y
entretenidos por ejemplo, en vacaciones como un proyecto extra clase hicimos un
“mouse robot” que consistía en la carcasa de un mouse con dos motorcitos en la
parte trasera del mouse conectados mediante un circuito y una llanta pequeña en
la parte de enfrente. En esa ocasión aprendimos a soldar con cautín y a como
descifrar las teclas (del teclado) con la tabla que viene dentro del teclado
con dos cablecitos.
También como actividad de clase e inducción
a redes aprendimos a elaborar cables de red.
Como proyecto final hicimos una rockola con
los elementos principales de una computadora y una carcasa de rokola que
tuvimos que hacer y pintar.
En 3er semestre nos
enseñaron a descomprimir archivos, repasamos como hacer limpieza, hacer copias
de seguridad, como restaurar el sistema, desfragmentar un disco duro, crear
particiones
Como convertir archivos de PDF a Word y de
Word a PDF, compartir carpetas, cifrar carpetas, como robar contraseñas de
internet con un programa, como utilizar teamviwer, conectar una impresora, como
bootear una memoria con Windows y Linux.
Ahora que estamos cursando el 4to semestre
hemos aprendido el proceso para diagnosticar equipos y a cómo resolver problemas mediante
algoritmos y diagramas, para esto tuvimos que aprender a hacer algoritmos y diagramas
de flujo, árbol y causa-efecto correctamente y aprender su simbología, también
a como brindar soporte técnico a distancia por distintos medios como correo
electrónico, chats, video llamadas, blogs y telefónicamente.
También
a cómo tratar a los clientes, como hablar en público y los protocolos de
presentación, en general como dar un buen servicio al cliente y los tipos de
clientes a los que posiblemente trataremos. También las actitudes que debemos
presentar para dar un buen servicio al cliente y también a como elaborar
bitácoras de para dar soporte a distancia.
Ocho estrategias para crear una relación con sus clientes
1.- Comprometerse a conocer al cliente. La
economía actual está basada en el conocimiento.
2.-Cree que una guía de satisfacción del
cliente. Hagase preguntas así mismo acerca de cómo le gustaría ser tratado,
utilize estas preguntas preguntas para crear una guía de servicio al cliente
que garanticen que su infraestructura de tu evolución al mismo tiempo que su
revisión del negocio.
3.- Elimine barreras para obtener información, conectividad y colaboración.
Cuanto más aumente el conocimiento del cliente y centralice en un único perfil
de cliente.
4.- Concentre sus redes. Las empresas
pueden reducir costes y mejorar el servicio al cliente migrando las
infraestructuras de voz y datos de la única red IP convergente. Con una red
convergente e integrada, solo hay una red que gestionar y un sistema en el que
formar a los empleados técnicos y a los usuarios finales.
5.-Utilize herramientas de dirección IP. Un
gran porcentaje de las interacciones con los clientes se realizan todavía por teléfono. La
mensajería de voz y datos integrados ayudan a los empleados a comunicarse con
el cliente de manera eficaz.
6.- Implemente una solución de CRM. Las
interacciones con los clientes se producen a través de varios canales y
departamentos. El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM),
está diseñado para recopilar.
7.- Integre las comunicaciones IP con CRM.
La convergencia de la telefonía IP con las soluciones de CRM elimina muchos de
los obstáculos para lograr una empresa realmente cerrada en el cliente .
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