En este semestre aprendí el proceso para diagnosticar
equipos y a cómo resolver problemas mediante algoritmos y diagramas, para esto
tuvimos que aprender a hacer algoritmos y diagramas de flujo, árbol y
causa-efecto correctamente y aprender su simbología, también a como brindar
soporte técnico a distancia por los distintos medios de comunicación como
correo electrónico, chats, video llamadas, blogs y telefónicamente. También a
cómo tratar a los clientes, como hablar en público y los protocolos de
presentación, en general como dar un buen servicio al cliente y los tipos de
clientes a los que posiblemente trataremos. También las actitudes que debemos
presentar para dar un buen servicio al cliente y también a como elaborar bitácoras
de para dar soporte a distancia.
La clase me pareció algo pesada pero, me gustaron mucho las practicas me parecieron
muy entretenidas. Gracias por las correcciones, los regaños y las enseñanzas le
deseo mucha suerte en sus próximos proyectos.
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