En este audio podran escuchar como brindar soporte a distancia por medio de una llamada
miércoles, 10 de junio de 2015
video de Skype
En este video mostramos como dar soporte a distancia mediante una video llamada atravez de skype
martes, 9 de junio de 2015
Conclusión
En este semestre aprendí el proceso para diagnosticar
equipos y a cómo resolver problemas mediante algoritmos y diagramas, para esto
tuvimos que aprender a hacer algoritmos y diagramas de flujo, árbol y
causa-efecto correctamente y aprender su simbología, también a como brindar
soporte técnico a distancia por los distintos medios de comunicación como
correo electrónico, chats, video llamadas, blogs y telefónicamente. También a
cómo tratar a los clientes, como hablar en público y los protocolos de
presentación, en general como dar un buen servicio al cliente y los tipos de
clientes a los que posiblemente trataremos. También las actitudes que debemos
presentar para dar un buen servicio al cliente y también a como elaborar bitácoras
de para dar soporte a distancia.
La clase me pareció algo pesada pero, me gustaron mucho las practicas me parecieron
muy entretenidas. Gracias por las correcciones, los regaños y las enseñanzas le
deseo mucha suerte en sus próximos proyectos.
Cosas que aprendimos en los semestres pasados
En semestres pasados hemos aprendido muchas
cosas
En 2do semestre aprendimos a formatear,
a instalar Windows 7, a hacer
operaciones mediante el sistema binario, a como eliminar, copiar, trasferir
archivos, etc. Mediante el CMD, a como instalar Word, como ver que la
computadora tenga los controladores instalados y a como desarmar varios
componentes de las computadoras como unidades de disco, fuentes de poder,
mouse, teclados, monitores (de los viejos) e incluso discos duros. También
aprendimos a darles mantenimiento a algunos de los componentes ya mencionados.
Hicimos varios proyectos muy interesantes y
entretenidos por ejemplo, en vacaciones como un proyecto extra clase hicimos un
“mouse robot” que consistía en la carcasa de un mouse con dos motorcitos en la
parte trasera del mouse conectados mediante un circuito y una llanta pequeña en
la parte de enfrente. En esa ocasión aprendimos a soldar con cautín y a como
descifrar las teclas (del teclado) con la tabla que viene dentro del teclado
con dos cablecitos.
También como actividad de clase e inducción
a redes aprendimos a elaborar cables de red.
Como proyecto final hicimos una rockola con
los elementos principales de una computadora y una carcasa de rokola que
tuvimos que hacer y pintar.
En 3er semestre nos
enseñaron a descomprimir archivos, repasamos como hacer limpieza, hacer copias
de seguridad, como restaurar el sistema, desfragmentar un disco duro, crear
particiones
Como convertir archivos de PDF a Word y de
Word a PDF, compartir carpetas, cifrar carpetas, como robar contraseñas de
internet con un programa, como utilizar teamviwer, conectar una impresora, como
bootear una memoria con Windows y Linux.
Ahora que estamos cursando el 4to semestre
hemos aprendido el proceso para diagnosticar equipos y a cómo resolver problemas mediante
algoritmos y diagramas, para esto tuvimos que aprender a hacer algoritmos y diagramas
de flujo, árbol y causa-efecto correctamente y aprender su simbología, también
a como brindar soporte técnico a distancia por distintos medios como correo
electrónico, chats, video llamadas, blogs y telefónicamente.
También
a cómo tratar a los clientes, como hablar en público y los protocolos de
presentación, en general como dar un buen servicio al cliente y los tipos de
clientes a los que posiblemente trataremos. También las actitudes que debemos
presentar para dar un buen servicio al cliente y también a como elaborar
bitácoras de para dar soporte a distancia.
Ocho estrategias para crear una relación con sus clientes
1.- Comprometerse a conocer al cliente. La
economía actual está basada en el conocimiento.
2.-Cree que una guía de satisfacción del
cliente. Hagase preguntas así mismo acerca de cómo le gustaría ser tratado,
utilize estas preguntas preguntas para crear una guía de servicio al cliente
que garanticen que su infraestructura de tu evolución al mismo tiempo que su
revisión del negocio.
3.- Elimine barreras para obtener información, conectividad y colaboración.
Cuanto más aumente el conocimiento del cliente y centralice en un único perfil
de cliente.
4.- Concentre sus redes. Las empresas
pueden reducir costes y mejorar el servicio al cliente migrando las
infraestructuras de voz y datos de la única red IP convergente. Con una red
convergente e integrada, solo hay una red que gestionar y un sistema en el que
formar a los empleados técnicos y a los usuarios finales.
5.-Utilize herramientas de dirección IP. Un
gran porcentaje de las interacciones con los clientes se realizan todavía por teléfono. La
mensajería de voz y datos integrados ayudan a los empleados a comunicarse con
el cliente de manera eficaz.
6.- Implemente una solución de CRM. Las
interacciones con los clientes se producen a través de varios canales y
departamentos. El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM),
está diseñado para recopilar.
7.- Integre las comunicaciones IP con CRM.
La convergencia de la telefonía IP con las soluciones de CRM elimina muchos de
los obstáculos para lograr una empresa realmente cerrada en el cliente .
Escritorio remoto
Un escritorio remoto se refiere a accesar remotamente a una computadora, es deir, controlar la computadora de un usario atravez de otra computadora mediante un escritorio grafico.
Windows cuenta con uno para poder utilizarlo se requiere de:
•Debe existir una conexión de red funcional.
•Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.
•El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.
• El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática.
Para conectarse:
• Abre Conexión a Escritorio remoto
• En Equipo, escribe el nombre del equipo al que desea conectarse o escógelo de la lista, si hay alguno disponible usando la flecha a la derecha.
El nombre asignado a cualquier equipo se puede conocer en la ventana Sistema, también puede utilizarse alternativamente la dirección IP que le corresponda.
• Antes de conectarse, da un clic en el botón Opciones y realiza los cambios necesarios en la configuración usando las fichas pantalla, recursos locales, programas, experiencia y opciones avanzadas.
• Para guardar esta configuración para otras conexiones y no tener que introducirlas de nuevo, da un clic en la ficha general y luego en guardar.
Ahora ya puedes seleccionar "Conectar".
Finalmente será necesario ingresar un nombre de usuario y la contraseña del equipo al que nos vamos a conectar y listo.
Windows cuenta con uno para poder utilizarlo se requiere de:
•Debe existir una conexión de red funcional.
•Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.
•El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.
• El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática.
Para conectarse:
• Abre Conexión a Escritorio remoto
• En Equipo, escribe el nombre del equipo al que desea conectarse o escógelo de la lista, si hay alguno disponible usando la flecha a la derecha.
El nombre asignado a cualquier equipo se puede conocer en la ventana Sistema, también puede utilizarse alternativamente la dirección IP que le corresponda.
• Antes de conectarse, da un clic en el botón Opciones y realiza los cambios necesarios en la configuración usando las fichas pantalla, recursos locales, programas, experiencia y opciones avanzadas.
• Para guardar esta configuración para otras conexiones y no tener que introducirlas de nuevo, da un clic en la ficha general y luego en guardar.
Ahora ya puedes seleccionar "Conectar".
Finalmente será necesario ingresar un nombre de usuario y la contraseña del equipo al que nos vamos a conectar y listo.
Diagrama causa- efecto
Este es un diagrama causa-efecto en que se explican las fallas con relacion al hardware de la computadora:
A continuacion en este diagrama se muestran las fallas en el software:
Diagrama de arbol
Este diagrama de arbol se representa un diagrama general de las fallas de la computadora:
Como usar team viewer desde un dispocitivo movil
Teamviewer en el celular
1.
Descargar teamviwer en la computadora
2.
Instalar teamviewer
3.
Descargar teamviwer en el teléfono
4.
Introducir el ID para controlar la PC
5.
Clic en control remoto e ingresar la
contraseña de la misma computadora y aceptar.
Una vez que su dispositivo y su computadora se ha
asociado con éxito puede empezar a controlar su computadora.
Diferencia entre escritorio remoto y transferencia de archivos (teamviewer).
Practica de
teamviewer
La diferencia que vemos entre remoto y
transferencia de archivos es que en control remoto puede ver la pantalla del
otro y en transferencia de archivos solo puedes enviar y recibir archivos (solo
desde la computadora que controla a la otra) por un recuadro donde aparecen las
carpetas y las memorias.
Diagrama de causa- efecto
El diagrama
de causa-efecto o también llamado "Diagrama
Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un pez, fue desarrollado para facilitar el análisis de
problemas mediante la representación de la relación entre un efecto y todas sus
causas y factores que originan dicho efecto.
¿Para qué
sirve?
Resumir
todas aquellas relaciones entre las
causas y efectos de un proceso.
Obtener una
visión más global y estructurada de una determinada situación ya que se ha
realizado una identificación de un conjunto de factores básicos.
Diagrama de árbol
Diagramas
de árbol
Un diagrama
de árbol es una representación grafica de los posibles resultados del
experimento, el cual consta de una serie de pasos un número finito de maneras
de ser llevada a cabo.
Se utiliza
en los problemas de conteo y probabilidad.
Para la
construcción de un diagrama de árbol se partirá poniendo una rama para cada una
de las posibilidades, acompañadas de su probabilidad.
En el final
de cada rama de primera generación se constituye a su vez un nudo del cual para
cada una de las posibilidades, acompañadas de su probabilidad.
¿Para qué
sirven?
Un diagrama de árbol es un método grafico para
identificar todas las partes tareas necesarias para implantar una solución.
martes, 19 de mayo de 2015
Ensayo de
skype
Yo pienso que la mejor manera de dar soporte a distancia por medio de skype es
la videollamada, aunque tambien cuenta con llamadas gratis (mientras no sea
desde dispocitivos moviles) o chat que tambien son muy utiles.
Pienso
que skype es muy util para dar soporte a distancia, por que como ya lo comente
skype facilita la comunicación al poderlo traerlo consigo en los
dispocitivos moviles porque cuenta con una app que podemos descargar en
playstore o en appstore de itunes.
viernes, 15 de mayo de 2015
domingo, 10 de mayo de 2015
Bitácora de mantenimiento a distancia
Bitácora de mantenimiento a distancia No. de folio____________
Fecha:_____/_____/_____
Nombre del cliente:_________________________________.
Teléfono del cliente:________________________________.
Descripción del problema(cliente):______________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Descripción del problema(tecnico):_____________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Solucion:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Requiere de soporte técnico presencial: Si No
Fecha en que se realizara el soporte técnico presencial:_____/_____/_____.
Actividades a realizar:_______________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Nombre del técnico:_________________________________________.
_________________________________________
Firma del técnico
Ensayo
Un
blog puede ser muy útil para ayudar a resolver alguna problemática que puede presentarse
en nuestra computadora sin la necesidad de buscar en diversas páginas de
internet o en otros medios.
Un espacio que considero muy útil en los blogs es que
cuentan con una barra de preguntas para que las personas que entran a nuestro
blog puedan preguntar y aclarar sus dudas, o dar opiniones y atra vez de este
espacio brindar ayuda a las personas, por ejemplo si el problema que llegue a presentar
su computadora no está en nuestro blog poderles brindar ayuda para que pueda
resolver su problema.
También podemos hacer de nuestro blog un pasa tiempo y
al agregar a nuestro blog una introducción nuestra tal vez puede darle un poco
de confianza a las personas, porque saben con quien están tratando y de alguna
manera repasar lo que hemos visto en la escuela y así ayudar a las personas
dando soporte a distancia.
martes, 28 de abril de 2015
Diagrama de flujo general
Diagrama de flujo general
En este diagrama incluimos todas los dispocitivos ya mencionados en entradas anteriores y a que diagramas debemos consultar para poder resolver los problemas que se nos podrian presentar:
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domingo, 26 de abril de 2015
Diagramas de flujo de software
La impresora no imprime
En
el siguiente diagrama damos solución a cuando no puedes imprimir:
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No puedo quemar un disco
Aquí
mostramos la posible solución para que puedas quemar tu disco:
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Mi computadora no reconoce los dispocitivos USB
En
este diagrama vemos como hacer que tu computadora detecte los dispositivos USB:
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La camara WEB no sirve
En
el siguiente diagrama vemos como hacer funcionar nuestra cámara WEB:
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No hay internet
En
este diagrama vemos uno de los problemas más comunes de software y sus
soluciones:
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Mi PC no entra al sistema operativo
A
continuación en este diagrama podemos observar cómo solucionar que la computadora
no ejecute el S.O:
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En
el siguiente diagrama mostramos como dar solución en caso de no encontrar Word
en ninguna parte de nuestra computadora:
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En
este diagrama se muestra como resolver el problema de que no sirve mi navegador
WEB:
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Como borrar un virus
Aquí
vemos como podemos eliminar un virus:
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No puedo ver los archivos de mi USB
En
este diagrama vemos la posible solución a cuando los archivos de la memoria USB
no se pueden ver:
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Diagramas de flujo de hardware
Impresora
Aquí
podemos ver los problemas que nos puedan ocurrir con nuestra impresora y sus posibles soluciones:
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Bocinas
En
este diagrama vemos los problemas más comunes que se presentan con nuestras
bocinas y sus posibles soluciones:
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Fuente de poder
En
este diagrama se ven los posibles problemas que se nos presenten con nuestra
fuente de poder y su solución:
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Tarjeta madre
Aquí
podemos observar los posibles problemas que podamos tener con nuestra tarjeta
madre y sus posibles soluciones:
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Procesador
A
continuación mostramos un diagrama de los problemas de los procesadores y sus posibles
soluciones:
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Memoria RAM
Aquí
podemos ver los problemas que nos puedan ocurrir con nuestra memoria RAM
incluyendo los pitidos y sus posibles soluciones:
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Video
En
este diagrama vemos los problemas más comunes que se presentan con nuestro
video y sus posibles soluciones:
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Monitor
En
este diagrama se ven los posibles problemas que se nos presenten con el monitor
y su solución:
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Mouse
A
continuación mostramos un diagrama de los problemas del mouse y sus posibles soluciones:
.jpeg)
Tarjetas de expancion
En
el siguiente diagrama se muestra como resolver distintas problemáticas que
puedan presentarse con relación a las tarjetas de expansión:
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Teclado
En
el siguiente diagrama se muestra como resolver distintas problemáticas que
puedan presentarse con relación al teclado y sus soluciones:
.jpeg)
Escaner
En
este diagrama se ven los posibles problemas que se nos presenten con el monitor
y su solución:
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Camara WEB
En
el siguiente diagrama se muestra como resolver distintas problemáticas que
puedan presentarse con relación la cámara web y sus soluciones:
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