En este audio podran escuchar como brindar soporte a distancia por medio de una llamada
miércoles, 10 de junio de 2015
video de Skype
En este video mostramos como dar soporte a distancia mediante una video llamada atravez de skype
martes, 9 de junio de 2015
Conclusión
En este semestre aprendí el proceso para diagnosticar
equipos y a cómo resolver problemas mediante algoritmos y diagramas, para esto
tuvimos que aprender a hacer algoritmos y diagramas de flujo, árbol y
causa-efecto correctamente y aprender su simbología, también a como brindar
soporte técnico a distancia por los distintos medios de comunicación como
correo electrónico, chats, video llamadas, blogs y telefónicamente. También a
cómo tratar a los clientes, como hablar en público y los protocolos de
presentación, en general como dar un buen servicio al cliente y los tipos de
clientes a los que posiblemente trataremos. También las actitudes que debemos
presentar para dar un buen servicio al cliente y también a como elaborar bitácoras
de para dar soporte a distancia.
La clase me pareció algo pesada pero, me gustaron mucho las practicas me parecieron
muy entretenidas. Gracias por las correcciones, los regaños y las enseñanzas le
deseo mucha suerte en sus próximos proyectos.
Cosas que aprendimos en los semestres pasados
En semestres pasados hemos aprendido muchas
cosas
En 2do semestre aprendimos a formatear,
a instalar Windows 7, a hacer
operaciones mediante el sistema binario, a como eliminar, copiar, trasferir
archivos, etc. Mediante el CMD, a como instalar Word, como ver que la
computadora tenga los controladores instalados y a como desarmar varios
componentes de las computadoras como unidades de disco, fuentes de poder,
mouse, teclados, monitores (de los viejos) e incluso discos duros. También
aprendimos a darles mantenimiento a algunos de los componentes ya mencionados.
Hicimos varios proyectos muy interesantes y
entretenidos por ejemplo, en vacaciones como un proyecto extra clase hicimos un
“mouse robot” que consistía en la carcasa de un mouse con dos motorcitos en la
parte trasera del mouse conectados mediante un circuito y una llanta pequeña en
la parte de enfrente. En esa ocasión aprendimos a soldar con cautín y a como
descifrar las teclas (del teclado) con la tabla que viene dentro del teclado
con dos cablecitos.
También como actividad de clase e inducción
a redes aprendimos a elaborar cables de red.
Como proyecto final hicimos una rockola con
los elementos principales de una computadora y una carcasa de rokola que
tuvimos que hacer y pintar.
En 3er semestre nos
enseñaron a descomprimir archivos, repasamos como hacer limpieza, hacer copias
de seguridad, como restaurar el sistema, desfragmentar un disco duro, crear
particiones
Como convertir archivos de PDF a Word y de
Word a PDF, compartir carpetas, cifrar carpetas, como robar contraseñas de
internet con un programa, como utilizar teamviwer, conectar una impresora, como
bootear una memoria con Windows y Linux.
Ahora que estamos cursando el 4to semestre
hemos aprendido el proceso para diagnosticar equipos y a cómo resolver problemas mediante
algoritmos y diagramas, para esto tuvimos que aprender a hacer algoritmos y diagramas
de flujo, árbol y causa-efecto correctamente y aprender su simbología, también
a como brindar soporte técnico a distancia por distintos medios como correo
electrónico, chats, video llamadas, blogs y telefónicamente.
También
a cómo tratar a los clientes, como hablar en público y los protocolos de
presentación, en general como dar un buen servicio al cliente y los tipos de
clientes a los que posiblemente trataremos. También las actitudes que debemos
presentar para dar un buen servicio al cliente y también a como elaborar
bitácoras de para dar soporte a distancia.
Ocho estrategias para crear una relación con sus clientes
1.- Comprometerse a conocer al cliente. La
economía actual está basada en el conocimiento.
2.-Cree que una guía de satisfacción del
cliente. Hagase preguntas así mismo acerca de cómo le gustaría ser tratado,
utilize estas preguntas preguntas para crear una guía de servicio al cliente
que garanticen que su infraestructura de tu evolución al mismo tiempo que su
revisión del negocio.
3.- Elimine barreras para obtener información, conectividad y colaboración.
Cuanto más aumente el conocimiento del cliente y centralice en un único perfil
de cliente.
4.- Concentre sus redes. Las empresas
pueden reducir costes y mejorar el servicio al cliente migrando las
infraestructuras de voz y datos de la única red IP convergente. Con una red
convergente e integrada, solo hay una red que gestionar y un sistema en el que
formar a los empleados técnicos y a los usuarios finales.
5.-Utilize herramientas de dirección IP. Un
gran porcentaje de las interacciones con los clientes se realizan todavía por teléfono. La
mensajería de voz y datos integrados ayudan a los empleados a comunicarse con
el cliente de manera eficaz.
6.- Implemente una solución de CRM. Las
interacciones con los clientes se producen a través de varios canales y
departamentos. El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM),
está diseñado para recopilar.
7.- Integre las comunicaciones IP con CRM.
La convergencia de la telefonía IP con las soluciones de CRM elimina muchos de
los obstáculos para lograr una empresa realmente cerrada en el cliente .
Escritorio remoto
Un escritorio remoto se refiere a accesar remotamente a una computadora, es deir, controlar la computadora de un usario atravez de otra computadora mediante un escritorio grafico.
Windows cuenta con uno para poder utilizarlo se requiere de:
•Debe existir una conexión de red funcional.
•Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.
•El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.
• El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática.
Para conectarse:
• Abre Conexión a Escritorio remoto
• En Equipo, escribe el nombre del equipo al que desea conectarse o escógelo de la lista, si hay alguno disponible usando la flecha a la derecha.
El nombre asignado a cualquier equipo se puede conocer en la ventana Sistema, también puede utilizarse alternativamente la dirección IP que le corresponda.
• Antes de conectarse, da un clic en el botón Opciones y realiza los cambios necesarios en la configuración usando las fichas pantalla, recursos locales, programas, experiencia y opciones avanzadas.
• Para guardar esta configuración para otras conexiones y no tener que introducirlas de nuevo, da un clic en la ficha general y luego en guardar.
Ahora ya puedes seleccionar "Conectar".
Finalmente será necesario ingresar un nombre de usuario y la contraseña del equipo al que nos vamos a conectar y listo.
Windows cuenta con uno para poder utilizarlo se requiere de:
•Debe existir una conexión de red funcional.
•Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.
•El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.
• El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática.
Para conectarse:
• Abre Conexión a Escritorio remoto
• En Equipo, escribe el nombre del equipo al que desea conectarse o escógelo de la lista, si hay alguno disponible usando la flecha a la derecha.
El nombre asignado a cualquier equipo se puede conocer en la ventana Sistema, también puede utilizarse alternativamente la dirección IP que le corresponda.
• Antes de conectarse, da un clic en el botón Opciones y realiza los cambios necesarios en la configuración usando las fichas pantalla, recursos locales, programas, experiencia y opciones avanzadas.
• Para guardar esta configuración para otras conexiones y no tener que introducirlas de nuevo, da un clic en la ficha general y luego en guardar.
Ahora ya puedes seleccionar "Conectar".
Finalmente será necesario ingresar un nombre de usuario y la contraseña del equipo al que nos vamos a conectar y listo.
Diagrama causa- efecto
Este es un diagrama causa-efecto en que se explican las fallas con relacion al hardware de la computadora:
A continuacion en este diagrama se muestran las fallas en el software:
Diagrama de arbol
Este diagrama de arbol se representa un diagrama general de las fallas de la computadora:
Como usar team viewer desde un dispocitivo movil
Teamviewer en el celular
1.
Descargar teamviwer en la computadora
2.
Instalar teamviewer
3.
Descargar teamviwer en el teléfono
4.
Introducir el ID para controlar la PC
5.
Clic en control remoto e ingresar la
contraseña de la misma computadora y aceptar.
Una vez que su dispositivo y su computadora se ha
asociado con éxito puede empezar a controlar su computadora.
Diferencia entre escritorio remoto y transferencia de archivos (teamviewer).
Practica de
teamviewer
La diferencia que vemos entre remoto y
transferencia de archivos es que en control remoto puede ver la pantalla del
otro y en transferencia de archivos solo puedes enviar y recibir archivos (solo
desde la computadora que controla a la otra) por un recuadro donde aparecen las
carpetas y las memorias.
Diagrama de causa- efecto
El diagrama
de causa-efecto o también llamado "Diagrama
Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un pez, fue desarrollado para facilitar el análisis de
problemas mediante la representación de la relación entre un efecto y todas sus
causas y factores que originan dicho efecto.
¿Para qué
sirve?
Resumir
todas aquellas relaciones entre las
causas y efectos de un proceso.
Obtener una
visión más global y estructurada de una determinada situación ya que se ha
realizado una identificación de un conjunto de factores básicos.
Diagrama de árbol
Diagramas
de árbol
Un diagrama
de árbol es una representación grafica de los posibles resultados del
experimento, el cual consta de una serie de pasos un número finito de maneras
de ser llevada a cabo.
Se utiliza
en los problemas de conteo y probabilidad.
Para la
construcción de un diagrama de árbol se partirá poniendo una rama para cada una
de las posibilidades, acompañadas de su probabilidad.
En el final
de cada rama de primera generación se constituye a su vez un nudo del cual para
cada una de las posibilidades, acompañadas de su probabilidad.
¿Para qué
sirven?
Un diagrama de árbol es un método grafico para
identificar todas las partes tareas necesarias para implantar una solución.
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